Algemene voorwaarden
stephanannema.com B.V.
Versie 1.0 - 1 augustus 2026
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers. stephanannema.com B.V. levert niet aan consumenten. Waar hierna "u" staat, wordt de opdrachtgever bedoeld: de rechtspersoon of onderneming die met ons een overeenkomst sluit.
Artikel 1 - Definities
1.1 Opdrachtnemer: stephanannema.com B.V., gevestigd aan de Fideliostraat 51, 1827 RE Alkmaar, KvK-nummer 99046792, hierna "wij" of "ons".
1.2 Opdrachtgever: de rechtspersoon of onderneming die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met ons een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt, hierna "u".
1.3 Overeenkomst: iedere afspraak tussen u en ons over het leveren van trainingen, coaching, advies of daarmee samenhangende diensten, inclusief de offerte, de opdrachtbevestiging en deze voorwaarden.
1.4 Deelnemer: de natuurlijke persoon die namens u aan een training, workshop of coachingtraject deelneemt.
1.5 Materialen: alle door ons ontwikkelde of ter beschikking gestelde werkboeken, presentaties, modellen, opdrachten, video's, formats, methodieken en overige documentatie, in welke vorm dan ook.
1.6 Trainingsdag: een aaneengesloten dagdeel of dag waarop wij een programma-onderdeel uitvoeren, zoals vastgelegd in de opdrachtbevestiging.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en vervolgopdrachten tussen u en ons, en op alle rechtshandelingen die daarmee samenhangen.
2.2 Wij wijzen de toepasselijkheid van uw inkoop-, aanbestedings- of andere algemene voorwaarden uitdrukkelijk van de hand. Die voorwaarden gelden alleen als wij de toepasselijkheid daarvan vooraf schriftelijk hebben aanvaard, en dan uitsluitend voor de betreffende opdracht.
2.3 Wij verstrekken deze voorwaarden uiterlijk bij de offerte, langs elektronische weg of als bijlage. U kunt ze ook opvragen via info@stephanannema.com en raadplegen op stephanannema.com.
2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. Zij gelden uitsluitend voor de opdracht waarop zij betrekking hebben.
2.5 Wijkt de opdrachtbevestiging af van deze voorwaarden, dan gaat de opdrachtbevestiging voor. Voor het overige blijven deze voorwaarden onverkort gelden.
2.6 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing was.
Artikel 3 - Offertes en totstandkoming
3.1 Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
3.2 Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, dan wel op het moment dat wij met uw instemming met de uitvoering beginnen.
3.4 Een offerte is één geheel. U kunt daar niet zonder onze instemming losse onderdelen uit lichten tegen het geoffreerde tarief. Bestaat een programma uit modules die u afzonderlijk kunt afnemen, dan staat dat expliciet in de offerte, met de bijbehorende prijsstelling.
3.5 Kennelijke verschrijvingen en rekenfouten in een offerte binden ons niet.
Artikel 4 - Uitvoering van de opdracht
4.1 Wij voeren de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Alle verbintenissen van onze kant zijn inspanningsverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen.
4.2 Wij geven geen garantie op commercieel resultaat. Omzetgroei, hogere conversie, gewonnen deals of gedragsverandering bij deelnemers hangen af van factoren buiten onze invloed, waaronder de inzet van deelnemers, de markt, het aanbod van uw organisatie en de wijze waarop u het geleerde borgt. Uitspraken over te verwachten effecten zijn indicatief en nooit toezeggingen.
4.3 Wij bepalen de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, met inachtneming van wat is overeengekomen. Wij mogen werkzaamheden laten verrichten door of samen met co-trainers en derden die wij inschakelen.
4.4 Wij mogen een aangekondigde trainer vervangen door een trainer met vergelijkbare kwalificaties, bijvoorbeeld bij ziekte of overmacht. Wij informeren u daar zo snel mogelijk over. Vervanging geeft u geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij de persoon van de trainer aantoonbaar en schriftelijk een essentieel onderdeel van de opdracht was.
4.5 Genoemde termijnen en data zijn indicatief en nooit fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
4.6 Blijkt tijdens de uitvoering dat de opdracht moet worden aangepast, dan overleggen wij daarover tijdig met u. Leidt dat tot meerwerk, dan geldt artikel 8.
Artikel 5 - Deelnemers en groepsgrootte
5.1 In de offerte leggen wij het afgesproken aantal deelnemers vast, met een minimum en een maximum per groep. Onze didactische opzet en prijsstelling zijn daarop gebaseerd.
5.2 Wilt u meer deelnemers laten meedoen dan het afgesproken maximum, dan is daarvoor onze voorafgaande schriftelijke instemming nodig. Wij mogen in dat geval een meerprijs per extra deelnemer rekenen, de groep splitsen tegen het geldende dagtarief, of het programma inhoudelijk aanpassen.
5.3 Komen er minder deelnemers dan het afgesproken minimum, dan blijft het overeengekomen tarief onverminderd verschuldigd. Wij zijn niet gehouden de prijs naar beneden bij te stellen.
5.4 U levert de deelnemerslijst uiterlijk vijf werkdagen vóór aanvang aan. Een deelnemer die niet verschijnt, geldt als deelgenomen. U mag een deelnemer vóór aanvang kosteloos door een andere deelnemer vervangen.
5.5 Wij mogen een deelnemer van (verdere) deelname uitsluiten als diens gedrag de voortgang of veiligheid van de groep verstoort. Dat geeft geen recht op restitutie.
Artikel 6 - Uw verplichtingen
6.1 U verstrekt tijdig alle informatie, toegang en medewerking die wij redelijkerwijs nodig hebben, waaronder informatie over de context, doelstellingen en het niveau van de deelnemers.
6.2 U staat in voor de juistheid en volledigheid van die informatie. Vertraging of extra werk als gevolg van onjuiste, onvolledige of te late informatie komt voor uw rekening.
6.3 Vindt de uitvoering op uw locatie plaats, dan zorgt u kosteloos voor een geschikte ruimte en de benodigde faciliteiten, waaronder voldoende ruimte voor oefeningen, een beamer of scherm, flip-over en internetverbinding.
6.4 U zorgt ervoor dat deelnemers gedurende het gehele programma-onderdeel aanwezig kunnen zijn en niet tussentijds worden weggeroepen.
6.5 U informeert deelnemers vooraf over doel, opzet en het karakter van het programma, en over de verwerking van hun gegevens.
Artikel 7 - Tarieven, indexering en meerwerk
7.1 Onze tarieven zijn exclusief btw en exclusief reis-, verblijf-, locatie-, catering- en materiaalkosten, tenzij de offerte uitdrukkelijk anders vermeldt.
7.2 Reistijd en reiskosten worden in rekening gebracht conform de offerte. Bij gebreke van een afspraak geldt een kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer.
7.3 Een projecttarief dat in een offerte is opgenomen, geldt uitsluitend voor de daarin beschreven omvang en looptijd. Wordt de opdracht verkleind, gesplitst of in delen afgenomen, dan vervalt het projecttarief en geldt ons standaard dagtarief.
7.4 Wij mogen onze tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van het CBS-indexcijfer voor cao-lonen per uur inclusief bijzondere beloningen (particuliere bedrijven), verhoogd met maximaal drie procentpunt. Een aanpassing op grond van dit lid geeft u geen recht op ontbinding.
7.5 Bij overeenkomsten met een looptijd van meer dan twaalf maanden mogen wij de tarieven na twaalf maanden aanpassen aan gewijzigde kostprijsbepalende factoren. Wij kondigen dat ten minste twee maanden van tevoren aan.
7.6 Werkzaamheden die buiten de omschreven opdracht vallen, zijn meerwerk. Wij melden meerwerk vooraf en factureren dit tegen ons geldende tarief. Uw akkoord kan ook blijken uit uw feitelijke instemming met de uitvoering.
Artikel 8 - Facturatie en betaling
8.1 Wij factureren per trainingsdag, per module of per maand, zoals in de offerte vastgelegd. Bij trajecten van meer dan drie trainingsdagen mogen wij een aanbetaling van 30% bij opdrachtverstrekking verlangen.
8.2 De betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, zonder korting, opschorting of verrekening.
8.3 Betaalt u niet op tijd, dan bent u van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Vanaf dat moment bent u de wettelijke handelsrente op grond van artikel 6:119a BW verschuldigd, plus buitengerechtelijke incassokosten van 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 250.
8.4 Bij niet-tijdige betaling mogen wij de uitvoering opschorten, waaronder het annuleren van geplande trainingsdagen, zonder dat wij aansprakelijk zijn voor de gevolgen daarvan. De gereserveerde dagen blijven verschuldigd conform artikel 9.
8.5 Bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op en moet binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd bij ons zijn.
Artikel 9 - Annulering en verplaatsing
9.1 Zodra een trainingsdag is ingepland, reserveren wij die capaciteit exclusief voor u. Annulering of verplaatsing raakt daarom rechtstreeks onze omzet. Annuleren en verplaatsen kan uitsluitend schriftelijk of per e-mail; bepalend is de datum van ontvangst door ons.
9.2 Bij annulering door u gelden de volgende vergoedingen, gerekend vanaf de geplande datum:
| Moment van annulering | Verschuldigd |
|---|---|
| Meer dan 4 weken vooraf | Geen vergoeding; kosteloos verplaatsen mogelijk |
| 4 tot 2 weken vooraf | 50% van het overeengekomen tarief voor de betreffende dag(en) |
| Minder dan 2 weken vooraf | 100% van het overeengekomen tarief voor de betreffende dag(en) |
9.3 Reeds gemaakte en niet meer te annuleren kosten van derden - zoals locatie, catering, reis en drukwerk - brengen wij daarnaast volledig in rekening, ongeacht het moment van annulering.
9.4 Verplaatsen is kosteloos als u dat meer dan 4 weken vooraf meldt én de nieuwe datum binnen zes maanden ligt en op dat moment in onze agenda beschikbaar is. Is niet aan beide voorwaarden voldaan, dan geldt de verplaatsing als annulering volgens lid 2.
9.5 Een trainingsdag kan éénmaal worden verplaatst. Een tweede verplaatsing van dezelfde dag geldt altijd als annulering, ongeacht het moment.
9.6 Annuleert u een meerdaags traject tussentijds, dan zijn de reeds uitgevoerde dagen verschuldigd, plus de vergoeding over de reeds ingeplande dagen volgens lid 2, plus het verschil tussen het projecttarief en ons standaard dagtarief over alle uitgevoerde dagen.
9.7 Moeten wij een trainingsdag annuleren of verplaatsen, dan bieden wij binnen redelijke termijn een alternatieve datum aan of vervangen wij de trainer conform artikel 4.4. Komen partijen er niet uit, dan vervalt de verplichting over die dag en betalen wij een eventueel vooruitbetaald bedrag terug. Verdere aansprakelijkheid bestaat niet.
Artikel 10 - Overmacht
10.1 Van overmacht is sprake bij iedere omstandigheid buiten onze wil waardoor nakoming redelijkerwijs niet van ons kan worden gevergd, waaronder ziekte of uitval van de trainer, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen in transport of telecommunicatie, en het uitvallen van een locatie.
10.2 Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel, zonder schadevergoeding over en weer.
10.3 Hebben wij bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk gepresteerd, dan mogen wij dat deel afzonderlijk factureren.
Artikel 11 - Intellectuele eigendom
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Materialen, op onze methodieken, modellen en programma-opzet, en op alles wat wij in het kader van de opdracht ontwikkelen, berusten uitsluitend bij ons of bij onze licentiegevers. Niets in de overeenkomst leidt tot overdracht van die rechten.
11.2 U en de deelnemers krijgen een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Materialen, uitsluitend voor persoonlijk gebruik door de betreffende deelnemers in het kader van het traject.
11.3 Het is u en de deelnemers niet toegestaan de Materialen - geheel of gedeeltelijk - te verveelvoudigen, openbaar te maken, binnen uw organisatie breder te verspreiden, in eigen opleidings- of kennissystemen op te nemen, aan derden te verstrekken, of te gebruiken om zelf of door derden trainingen te (laten) verzorgen, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
11.4 Het maken van beeld- of geluidsopnamen tijdens onze programma's is alleen toegestaan met onze voorafgaande schriftelijke toestemming en met instemming van alle aanwezigen.
11.5 Wij mogen de kennis en ervaring die wij bij de uitvoering opdoen, gebruiken voor andere opdrachten, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van u wordt gedeeld.
11.6 Bij overtreding van dit artikel bent u een direct opeisbare boete verschuldigd van € 5.000 per overtreding, vermeerderd met € 500 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd ons recht op volledige schadevergoeding en nakoming.
Artikel 12 - Geheimhouding
12.1 Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, en delen die alleen met personen die daarvan uit hoofde van de opdracht kennis moeten nemen.
12.2 Wat deelnemers tijdens trainingen en coachingsessies inbrengen, behandelen wij vertrouwelijk. Wij rapporteren aan u op geaggregeerd niveau over voortgang en observaties, en niet over de persoonlijke inbreng van individuele deelnemers, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is afgesproken met alle betrokkenen.
12.3 Deze verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.
12.4 Wij vermelden uw naam of logo niet als referentie zonder uw voorafgaande toestemming.
Artikel 13 - Persoonsgegevens
13.1 Verwerken wij bij de uitvoering persoonsgegevens waarvoor u de verwerkingsverantwoordelijke bent - zoals deelnemergegevens die u aanlevert - dan treden wij op als verwerker en sluiten partijen daarvoor een verwerkersovereenkomst.
13.2 Voor de gegevens waarvoor wij zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn, geldt onze privacyverklaring, te raadplegen op stephanannema.com.
13.3 U staat ervoor in dat u de gegevens die u aan ons verstrekt rechtmatig heeft verkregen, dat u de betrokkenen daarover heeft geïnformeerd, en dat u gerechtigd bent die aan ons te verstrekken. U vrijwaart ons voor aanspraken van derden op dit punt.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
14.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
14.2 Keert de verzekeraar niet uit of is er geen dekking, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wij voor de betreffende opdracht in rekening hebben gebracht, exclusief btw. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan zes maanden geldt als maximum het bedrag dat is gefactureerd over de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit.
14.3 Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van klanten of opdrachten, reputatieschade, verminderde goodwill, bedrijfsstagnatie en schade door verlies van gegevens.
14.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen die u of uw deelnemers nemen op basis van onze training, coaching of advisering, noch voor het uitblijven van beoogde commerciële resultaten.
14.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie van uw kant.
14.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van eigendommen van u of van deelnemers tijdens onze programma's.
14.7 Voorwaarde voor aansprakelijkheid is dat u de schade zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk bij ons meldt.
14.8 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
14.9 U vrijwaart ons voor aanspraken van deelnemers of andere derden die verband houden met de uitvoering van de opdracht, voor zover die aanspraken het in dit artikel bepaalde te boven gaan.
Artikel 15 - Klachten en vervaltermijn
15.1 Klachten over de uitvoering meldt u zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na de betreffende trainingsdag of levering, schriftelijk en gemotiveerd bij ons.
15.2 Een tijdig gemelde en gegronde klacht geeft ons het recht de dienst opnieuw of alsnog uit te voeren. Is dat redelijkerwijs niet mogelijk, dan crediteren wij een evenredig deel van het factuurbedrag. Verdergaande aanspraken bestaan niet.
15.3 Iedere vordering op ons vervalt in elk geval twaalf maanden na de dag waarop u met de schade en met ons als aansprakelijke partij bekend bent geworden, en uiterlijk 24 maanden na afronding van de opdracht.
Artikel 16 - Opschorting en beëindiging
16.1 Wij mogen de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder ingebrekestelling en zonder schadeplichtig te zijn, als u een verplichting niet nakomt, als u in staat van faillissement of surseance verkeert of dit is aangevraagd, of als op uw vermogen beslag wordt gelegd.
16.2 In die gevallen zijn al onze vorderingen op u direct opeisbaar.
16.3 Bij tussentijdse beëindiging van een traject blijven de artikelen over annulering, intellectuele eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid en toepasselijk recht onverkort van kracht.
Artikel 17 - Overige bepalingen
17.1 U mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder onze schriftelijke toestemming aan een derde overdragen.
17.2 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
17.3 Onze administratie geldt als bewijs van de omvang van de opdracht en de verrichte werkzaamheden, behoudens tegenbewijs.
17.4 Elektronische communicatie tussen partijen geldt als schriftelijk, tenzij in deze voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald.
Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op alle overeenkomsten tussen u en ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2 Partijen spannen zich in een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
18.3 Lukt dat niet, dan is uitsluitend de rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar, bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.